Outsourcing ICT od dynnu

Smyslem nabídky outsourcingových služeb je poskytnout zákazníkovi standardní funkcionalitu outsourcovaných oblastí při eliminaci investičních nákladů a minimálních vlastních provozních nákladech. Jediným požadavkem na zákazníka je pak zajištění dostatečné komunikace s poskytovatelem outsourcingu v oblasti definice požadavků na provozní zajištění a rozvoj outsourcovaných oblastí. Předkládaná koncepce počítá s outsourcingovým vztahem uzavřeným na dobu nejméně tří let.

Základní principy outsourcingu ICT

  • ODPOVĚDNOST. Společnost dynn a.s. převezme v okamžiku podpisu smlouvy odpovědnost za všechny služby informačního systému, ekonomické a personální agendy a případně i za celou oblast telekomunikací zákazníka.
  • KVALITA. Kvalita služeb, jejich dostupnost a další parametry budou sledovány s použitím metrik a porovnávány s předem sjednanými parametry na bázi tzv. SLA (Service Level Agrement - smlouvy o úrovni poskytované služby).
  • STABILITA. Zákazník bude znát přesnou cenu měsíčních plateb, které zahrnují veškeré náklady na poskytované služby, respektive budou popsány mechanismy stanovení nové ceny v případě zásadní změny podmínek na trhu (inflační doložka, začlenění koncepčně nových technologií, atp.).
  • ROZVOJ. Součástí smlouvy bude plán modernizace a obnovy jednotlivých komponent IS/IT a telekomunikací, jehož plnění bude průběžně sledováno.
  • KONTINUITA. Společnost dynn a.s. převezme pracovníky, kteří v současné době zajišťují provoz informačních a komunikačních technologií ve společnosti zákazníka a bude je využívat pro zajištění poskytování služeb.

Postup přechodu na outsourcing

Audit současného stavu

Prvním krokem, který je třeba provést, je detailní zmapování současného stavu informačních a komunikačních technologií a informačního systému.
Podrobně o auditu informačního systému viz Audit.

Zmapování informačních potřeb

Souběžně s mapováním aktuálního stavu ICT společnosti bude provedeno mapování informačních potřeb a podpory procesů společnosti ze strany informačních a komunikačních technologií. V tomto kroku dojde především ke zjišťování nedostatků současného systému a potřeb na jeho modifikaci či rozšíření v horizontu outsourcingového kontraktu, viz Systémová integrace.

Projektový plán a definice SLA

Důležitým výstupem jsou především návrhy SLA (Service Level Agreement) pro jednotlivé oblasti a návrhy nastavení konkrétních metrik a jejich prahových hodnot. SLA představují smluvní rámec celého projektu a určují míru úspěšnosti naplnění požadovaných parametrů poskytovaných služeb.

Rozsah služeb poskytovaných v rámci outsourcingu

  • Správa, údržba a rozvoj ERP
  • Správa, údržba a obnova ICT (vč. telefonních ústředen a síťových prvků)
  • Správa, údržba a obnova SW
  • Hot-Line a Help-Desk
  • Spolupráce na strategii budování informačního systému
  • Konzultační služby
  • Business continuity planning, Disaster recovery planning

Odkup stávající technologie

Součástí nabídky na převzetí zodpovědnosti za provoz a rozvoj informačního systému může být rovněž nabídka odkupu stávajícího technického vybavení Vaší společnosti.